Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sierra Popular trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos el proceso de forma clara y transparente.
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo ayuda@sierrapopular.com indicando tu nombre, número de pedido y detalles del artículo que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles y se acreditará al método de pago original.
Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de productos perecederos, íntimos o sanitarios, artículos de higiene personal ni de aquellos que hayan sido usados o que no se encuentren en su estado original, salvo defectos de fabricación.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, contáctanos lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución y del nuevo envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fábrica.
Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado debido al transporte, por favor comunícate de inmediato con nosotros a ayuda@sierrapopular.com para resolver el inconveniente lo antes posible. Nos aseguramos de que todos los productos sean enviados en perfectas condiciones, aunque pueden presentarse imprevistos fuera de nuestro control.
Contacto
Para consultas o asistencia sobre devoluciones y reembolsos, nuestro equipo está disponible a través de ayuda@sierrapopular.com. Estamos aquí para ayudarte y garantizarte una experiencia de compra positiva y segura.
Gracias por confiar en Sierra Popular. Tu satisfacción es nuestra prioridad.